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Archive for April, 2010

COMUNICADO AGIO MAYO 10


ACTIVEX CALL CENTER, HACIA EL PUESTO DE TRABAJO IDEAL

Una preocupación constante de ACTIVEX CALL CENTER, la división del Grupo Agio especializada en atención telefónica, es facilitar las mejores condiciones de trabajo a sus operadores. Con este motivo, ha puesto a su disposición distintos equipos de auriculares encaminados a mejorar la ergonomía en el desarrollo de sus funciones para que sean ellos mismos los que elijan el que consideran idóneo.

GRUPO AGIO
ha conseguido posicionarse en el mercado de los recursos humanos como referente, en gran medida por volcar sus esfuerzos de manera equitativa en dos vertientes: sus clientes y sus empleados. La preocupación por responder de forma rápida y eficaz a las demandas del cliente, estando en búsqueda constante de las novedades tecnológicas que ofrece el mercado que faciliten dicha respuesta, constituye la razón de ser de las distintas divisiones en que se articula. Pero, al mismo tiempo, es plenamente consciente de que para conseguir ese objetivo el capital fundamental con que cuenta es su personal, que es, en última instancia, el que da el servicio a ese cliente, motivo por el cual se preocupa, no solo de seleccionar el adecuado, sino de involucrarle y hacerle partícipe de su filosofía. Esta preocupación se traduce en un esfuerzo constante por escuchar y cuidar a su capital humano.

ACTIVEX CALL CENTER, división del grupo especializada en la atención telefónica, ha dado un paso más en la fusión de esos dos elementos tan íntimamente ligados para Agio, satisfacción de cliente y empleado, adquiriendo nuevos equipos para el desarrollo de su actividad que han sido elegidos por los propios operadores, una vez probadas por ellos las distintas alternativas existentes en el mercado.

En palabras de Paula González, Gerente de Activex, “la innovación, el confort, la robustez, la seguridad y una buena relación calidad/precio” han sido determinantes en la elección de los equipos. De hecho González señala que “el diseño y la ergonomía, como elementos de confort, han reducido la fatiga en los agentes”.

Una vez incorporados los nuevos equipos, Paula González hace balance de los resultados y señala que “es más que favorable. Hemos logrado una mejora considerable en la calidad de la conversación con respecto a los equipos anteriores gracias a la cancelación de ruidos y el mando integrado con control de volumen”.

Está claro que quienes mejor pueden decir qué elementos pueden ayudarles a desempeñar su trabajo son aquellos que lo realizan, y escuchar lo que tienen que decir al respecto es altamente beneficioso para ellos y para la compañía que los emplea, pero, por desgracia, no es muy habitual que se recurra a este proceso de escucha. Activex Call Center nos ofrece su ejemplo como demostración de que involucrar a los empleados en la toma de ciertas decisiones que afectan al desarrollo de sus funciones redunda en una mejora de la calidad del servicio que se ofrece.

EL FUTURO ES PARA FUTBOLISTAS Y PROFESORAS


Esta es la principal conclusión del estudio realizado entre 2.000 niños de toda España sobre las profesiones preferidas por nuestros pequeños. Aunque esta tendencia va variando con la edad, tanto niños como niñas se decantan por profesiones que obtienen reconocimiento social, ellos, aquellas que suponen un alto grado de actividad física y ellas por las relacionadas con la ayuda a los demás. Se deja atrás la época en que los niños querían dedicarse a lo mismo que sus padres.

El reconocimiento social es el valor fundamental que buscan nuestros niños a la hora de elegir la profesión de sus sueños. Se trata de un hecho que no ha variado mucho con los años; es algo totalmente lógico, dado que en edades tempranas la motivación de los niños es conseguir reconocimiento por parte de los demás, ya sea positivo o negativo. Y a estas edades descubrimos importantes diferencias entre los sexos, puesto que los niños, en gran medida porque desde pequeños se les imprime un modelo más activo, se decantan más por profesiones relacionadas con el deporte, especialmente con el fútbol, seguidas de las que se dedican a la seguridad (policía o bombero), mientras que las niñas, para las que sigue siendo un referente muy importante la ayuda a los demás, prefieren dedicarse a la enseñanza o a la rama sanitaria; puesto que socialmente se les orienta hacia la admiración por la belleza o la fama, sueñan también con ser cantante o actriz.

Resulta curioso cómo se ha pasado de querer emular a nuestros padres a no mostrar un especial interés por sus profesiones. Según los expertos, este hecho proviene, por un lado, de la libertad con la que educamos a nuestros hijos, que no limita sus posibilidades de elección, y, por otro, de la dificultad para conciliar vida laboral y familiar, lo que lleva a los pequeños a rechazar las actividades que “les privan” de disfrutar de sus padres.

No obstante, el gusto por unas profesiones u otras va cambiando, según dicho estudio, con la edad, aunque ciertos grupos de actividades están presentes de forma mayoritaria en todas las fases; se trata de deporte, entorno animal, sanidad y enseñanza, de forma que los dos primeros grupos se asocian con los más pequeños, mientras que los otros dos son más propios de los más creciditos. Al pasar a la adolescencia, su visión se amplía mucho más, pues no se limita a lo que la sociedad les presenta de manera inmediata, sino que buscan y analizan otras opciones.

El estudio se llevó a cabo mediante encuestas a 2.000 niños de todo el territorio nacional.

Fuente: Consumer

FACEBOOK Y EL CLUB DE LOS 1.000 MILLONES DE DÓLARES


La empresa tecnológica podría entrar este año en el “club” constituido por las compañías cuyos beneficios superan los 1.000 millones de dólares.

Alcanzar unos beneficios de 1.000 millones de dólares (unos 733 millones de euros) es el requisito para formar parte de un club de empresas, el denominado “club de los 1.000 millones de dólares”. Pues bien, según el blog británico especializado Mashable, Facebook podría pasar a pertenecer a dicho club en el presente año, a pesar de las previsiones que el diario ’The Wall Street Journal’ presentó recientemente, según las cuales los ingresos de la red social no variarían excesivamente respecto al año pasado, situándose en torno a los 710 millones de dólares (520 millones de euros).

Según el estudio realizado por Mashable, ciertos cambios en la estrategia seguida por la red, como la contratación de nuevos comerciales o una nueva política en materia financiera, permitirán este considerable salto en sus beneficios, así como su avance en la búsqueda de nuevas formas de obtención de ingresos, lo que no es nada improbable, sobre todo teniendo en cuenta que las redes sociales constituyen de alguna manera un “campo inexplorado” y por tanto de gran potencial.

Mashable señala cuatro áreas de obtención de beneficios actualmente para Facebook: publicidad de marcas, publicidad de Microsoft, objetos virtuales y actividades publicitarias. Según su análisis son las actividades publicitarias las que se encuentran en cabeza, con 350 millones de dólares, seguidas por la publicidad de marcas, que alcanzaría los 225 millones, la proveniente de Microsoft con 50 y por último los objetos virtuales, con su aportación de 10 millones de dólares.

Habrá que esperar a final de año para ver si sus previsiones se cumplen o no.

Fuente: Europa Press

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